十分钟搭建多语言聊天机器人

使用多语言聊天机器人,您可以提供7*24小时服务,还可以用客户首选的语言提供更好的个性化对话体验。

聊天机器人是一种工具,可以自动进行对话,并简化与客户的业务互动。 聊天机器人可以通过语音或书面语言理解并响应人类的输入。 它用于自动执行常见问题,潜在客户捕获,客户虚拟助手以及更多任务。

什么是多语言聊天机器人?

多语言聊天机器人可为用户提供多种语言支持,并可以多种语言与客户互动。 如今,对于在全球范围内运行多语言聊天机器人的企业来说,这是一项强制性要求。

现在,世界与社交媒体之间的联系更加紧密,多语言聊天机器人解决了各种业务的语言障碍。

为什么需要多语言聊天机器人?

考虑一种在全球范围内进行营销和销售产品的方案。

一位讲西班牙语的客户访问您的网站,并开始用西班牙语查询产品及其功能,但是您的聊天机器人只能用英语回答,并且说:“对不起,我听不懂您的语言。 您能用英语输入您的查询吗?

就是这样,客户将离开您的网站并探索其他选择,而您失去了潜在的客户。

使用多语言聊天机器人,您可以提供24/7服务,还可以用客户首选的语言提供更好的个性化对话体验。

Kompose Bot构建器支持多种语言,这些语言使本地化更容易,更有效且更实惠,这将是多语言聊天机器人的最佳解决方案。

多语种聊天机器人的优势

全球认可

您是否想满足组织潜在收益的高端需求?然后,您需要具有全球影响力,但是如果没有良好的本地化,就不可能进入全球市场。

大多数用户在与聊天机器人聊天时选择其母语。 因此,如果您希望自己的企业发展壮大并在全球范围内普及,则需要投资于多语言聊天机器人。

更好的客户参与度

借助多语言聊天机器人,您可以将客户满意度和参与度提高到一个不同的水平。 考虑您有一家eCom商店在世界范围内销售。 多语言聊天机器人可以轻松解决母语客户的问题,例如产品交换,退货等。

如果聊天机器人不支持其首选语言,则客户很有可能探索其他选择。

节省资源和金钱

培训员工使用所有可能的语言是无法实现的。 构建多语言聊天机器人是一种更简单且具有成本效益的解决方案,可以处理从支持,销售和市场营销到各个阶段的多语言客户市场。

通过4个简单的步骤制作一个多语言聊天机器人

您可能会认为,构建多语言聊天机器人很困难,而且似乎令人生畏。 但是您可以通过几个简单的步骤使用Kompose Bot构建器创建一个。

Kompose是一个GUI机器人构建器,它基于自然语言对话进行人机交互。 您不需要任何编码技能即可掌握Kompose。 它具有简单,直观且易于使用的界面。

第1步:Bot集成

首先,您需要登录到Kommunicate仪表板。 如果您没有Kommunicate帐户,则可以免费注册。导航到“Bot Integrations”部分下的“Bot Integration”,单击“Create a bot with Kompose”。

在“Bot profile”页面上,通过提供Bot名称来设置您的Bot。

然后选择“Language.”。 例如,根据您的要求使用Spanish, Arabic, German等,然后单击“Save and proceed”。

保存后,将导航至下一页“Human handoff”。 然后启用或禁用“Automatic bot to human handoff”设置,然后单击“Finish bot setup”(完成bot设置)按钮。

第2步:Kompose部分

在完成机器人设置之后,转到Bot Integration部分的Kompose Bot Builder部分。 从“Select bot”下拉列表中选择您的机器人。

Kompose
Kompose

步骤3:建立多国语言的聊天机器人

您可以基于首选语言或基于用户输入短语来创建多语言聊天机器人。

1.首选语言(Preferred Language)

您可以配置聊天机器人,让用户根据他们的位置选择他们喜欢的语言。

在这种情况下,我们提供了4种语言选项-阿拉伯语,西班牙语,德语,英语。 当用户单击任何一种语言选项时,聊天机器人将开始显示该特定语言的响应和后续答案。

2.欢迎消息设置

您需要创建一个欢迎消息,聊天机器人会显示给用户以发起聊天。

您可以在文本,按钮,图像或任何其他富媒体类型的帮助下,使用Kompose机器人生成器设置交互式问候消息。

  • 单击“Welcome Message”部分,在“Enter Welcome message — Bot's Message”框中,提供您的聊天机器人应在用户打开聊天时显示给他们的消息,然后保存欢迎意图。

在以下示例中,我们添加了一条欢迎消息,并显示了文字“请选择您的语言!”。 带有4个按钮作为语言选项:阿拉伯文,西班牙文,德文,英文。

因此,当用户打开聊天窗口小部件时,将向用户显示语言按钮,并且用户可以选择首选语言以继续进行交互。

设置欢迎消息
设置欢迎消息

3.问答设置

在欢迎消息中设置语言选项后,下一步是:

创建欢迎消息的后续message > create the answers for your chatbot。

  • 在“Answer”部分中,点击+添加,然后输入一个“Intent name”。

然后,在“Configure user's message”部分中-您需要提及希望触发用户的短语。

在“Configure bot's reply”部分中-您需要提及聊天机器人将针对特定用户的消息传递给用户的响应(文本或RTF消息)。

在上面的欢迎消息中,我们添加了4个语言选项按钮。 因此,对于这些按钮,我们在机器人回复部分添加了相应的用户消息和答案。

在下图中,您可以使用相同的语言查看阿拉伯语选项的培训短语和漫游器的响应。

同样,您必须单击+添加,然后添加可能的用户消息(培训短语)和相应的漫游器响应。

配置问答消息
配置问答消息

在这里,用户单击“Arabic”语言选项,并且聊天机器人正在基于该选项进行后续响应。

多语言聊天机器人界面
多语言聊天机器人界面

4.根据用户输入短语触发

还可以基于用户输入的短语来配置多语言聊天机器人,而无需使用语言选项。因此,只要用户键入一个输入短语,然后基于该短语,机器人就可以响应该用户。

欢迎消息和答案设置与“首选语言”配置相同。唯一的区别是,这里您不需要将语言选项设置为欢迎消息,而是直接以所需的语言向用户显示机器人消息。

您可以在下面的示例中看到,我们用5个按钮在西班牙语中添加了Bot消息,并且当他们打开聊天窗口小部件时,它将显示给最终用户。

在“答案”部分,我们在欢迎消息按钮中添加了后续答案,并根据西班牙语中可能的用户培训短语提供了单独的答案。

每当用户打开聊天时,它将显示欢迎消息,如果单击任何按钮,将根据流程显示后续消息。如果用户键入在答案部分中添加的任何短语,则漫游器将基于该短语做出响应。在下面的示例中,您可以看到用户键入“ cual es el precio de este producto”时,它会显示已添加的漫游器响应。

聊天机器人-特定短语回复
聊天机器人-特定短语回复

步骤4:测试您的多语种聊天机器人

设置好欢迎信息和答案后,最后一步就是测试您的聊天机器人。

  • 在聊天机器人预览部分下方,单击测试聊天机器人按钮。

单击按钮选项:阿拉伯语和德语是我们创建的语言。 它将显示特定的语言答案和options/answers,作为对用户的聊天机器人响应。

多语言聊天机器人测试
多语言聊天机器人测试

如何将多语言聊天机器人添加到您的网站

创建多语言机器人之后,下一步就是将聊天机器人连接到您的网站。 您将从仪表板上获得一小段Javascript代码。

  • 导航到Dashboard > Settings 单击“Install”部分,然后单击“Web”选项卡,然后复制JavaScript代码。
网站安装多语言聊天机器人配置
网站安装多语言聊天机器人配置
  • 将JavaScript代码添加到您网站的代码中。
  • 将其粘贴在要显示聊天小部件的每个页面上的结束正文标签()上方。

就是这样。 现在,Kommunicate实时聊天功能已与您的网站集成在一起。

如何激活聊天机器人

将Kommunicate实时聊天添加到您的网站后,您需要将所有传入的对话分配给您的多语言聊天机器人。

您可以从“Settings”下的“Conversation rules”部分执行此操作。

启用Assign new conversations to bot并从Select a bot下拉菜单中选择新配置的机器人。

激活聊天机器人
激活聊天机器人

现在,将在您的企业网站上启用多语言聊天机器人。

总结

随着数字化的发展,世界变得越来越小,可以轻松地接触到世界任何地方的客户。 因此,语言不应该成为您业务成功的障碍。

继续使用Kompose进行探索,轻松创建您的多语言聊天机器人。 无需任何编码或技术知识,您就可以在几分钟之内创建自己的多语言聊天机器人,并在您的企业网站上使用它。

另外,请注意,可以将多语言聊天机器人与Facebook Messenger等消息传递平台集成,并且该机器人可以用任何语言处理访客查询。

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