社群营销怎么做?这五点可以帮到你

前言

社群终究的意图是用来做成交转化、用户留存的。因而,做好一次社群销售活动非常重要。
咱们假定一款产品来做出售,那么依据产品,首先你要确定:

1.你的用户是谁,用户画像是什么?
2.用户需求和痛点是什么?

大家在做社群的过程中,都需求了解自己的用户,比如:
1.你的用户是不是有哪些类型的需求
2.是不是对你的产品感兴趣
3.有没有下单购买的能力

用户挖掘

了解完自己的用户画像跟产品需求点后,你就能够用这个点去做自己的社群流量池了,咱们所说的流量池,指的是你用户存在的地方,或是有一些特定行为的用户。

比方说美妆产品,那么它们的用户肯定会在小红书、淘宝、抖音上种草或者在种草区域活跃,也会在线下的美妆店、品牌连锁里边。再往上看,这批用户是爱化妆的年轻人居多,或许是阿姨类型的人,这批人又或许呈现在学生集体和宝妈集体里边。当然,再细分的话,或许学生类型的跟宝妈类型消费水平和层次是不同的。再往里边拆,又能够发现,一二线城市跟三四线城市消费能力和人群又不一样了。等你把一切的用户流量池拆分出来,你会发现,原来你的用户或许是在这几个平台上面,那么这时候,你就能够进行人群划分与挖掘计划了。

社群活动用户挖掘流程

一、整理一份完整的计划

社群销售先要了解:用户从哪里来,接受用户的需求点在哪儿,冲动消费的激发点
通常,我们会用一个思维导图或者流程图,先把自己的想法完善想好;从用户从哪儿看到消息,怎样进群,到进群后的动作,以及付出什么,最后能产生什么样的消费甚至是冲动消费行为与点。这几个部分流程结构清楚后,结构就出来了。

下图是我们所做的一次裂变案例之前,所做的流程路,这次活动成交1500单,我们一起来看一下:

社群活动规划案例流程图
社群活动规划案例流程图

二、框架流程细化

在做完前面的工作以后,你需要认真的去研究怎么把你之前写的框架能细化出来,比如用户从哪儿看到你的消息,是朋友圈?海报?还是用户群?或者APP?这些都是需要你去仔细研究的点。如果是朋友圈、海报,那么朋友圈内容、海报的设计都需要仔细制作。用户进群以后,看到的群名、第一条欢迎语、欢迎语频次、文案,到破冰,建立信任,促进活动,水军带路。这几个部分都是需要细化到时间节点和话术、图片的,每个部分都需要有相对应的负责人负责,以及给到截止时间。

三、营销环节

这属于营销环节,群里气氛热闹以后,你可以思考一下,用什么样的方式做成交,以及成交承载的工具是什么,这里经常会用到比如拼团、群接龙、优惠折扣这几个方式。

很多人都会觉得成交环节特别难,每次到了成交就头疼,其实社群发售的成交环节更重要的是利用人的心理思考逻辑和方式。
比如:从众心理:大家都买了,我是不是也买一个试试?群接龙方式或者群见证成交方式。

社群营销活跃微信群文案
社群营销活跃微信群文案

先给用户了一个大红包,但用户需要分享X个人才可以提现。(拼多多应用这个方法非常多)价格锚点:比如某个售价是1999的扫地机器人,现价只要199元,或者是售价299元的课程,现在只要9.9元。
当掌握好了用户心态的时候,其实社群成交就变得简单了。

建立好一个信任背书,有足够的感性消费,就能够恰到好处的转化成交。在这里是一定需要想清楚社群销售的目的,只有目的清晰,得到的结果才会更准确。

而目前常用的一些社群营销的方法,都是为了以上这几个方向来做的基础建设,比如增加信任感,活跃群用接龙,玩游戏,限.量发售为了增加紧急迫切的感受,拼团成交为了裂变增长。

在这里如果群的体量过大,那么揉盘难度也会变大,我们通常就会减少社群活跃的部分环节,尽量简单快速的进行成交。如果社群体量不多的情况下,那么我们就会精细化进行运营,包括跟用户多互动,产生更多的情感链接来以促进社群的转化成交率。

四、做好方案危机处理

如果方案在实施过程中有任何的问题,需要做好危机处理方式,比如使用的工具出现了问题,或者临时有人问到其他负面问题,要怎么应急处理。

社群营销方案危机处理规划
社群营销方案危机处理规划

五、做好收尾工作

做完成交以后,最重要的还是结果如何,一定要记得私聊,甚至打电话给用户,做好收尾工作,提醒用户优惠,购买途径。

一般成交环节以后,我们会进行促单和追单,比如加赠、抽奖、限量等方式来激活用户最后转化成交。这时候一般用户成交量也会有小幅度的提升,当用户关注并且看到活动以后,成交的概率会变得更大。

在做社群销售活动的过程中,服务交付环节十分重要,如果是做到店活动,那么到店以后做转化升单是非常重要的,需要门店的销售进行配合。如果是做线上成交的活动,那么产品交付、物流信息推送、顾客售后体验反馈,都是社群销售活动后需要注意的部分。

我们在做社群销售的时候,小型销售一般是经验、操盘人员水平来决定整个社群活动是不是能成功,如果是成千上百个群来启动做社群销售的时候,一般我们都会先要做AB测试,找到一个更优的社群成交方案来实施非常重要。

总结

以上五个方法的实际过程中,并没有定式,自己在实际操作过程中,要多多思考,多实战,多复盘,多总结,相信你的成功率也会得到提升的。

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